前两天在办公室接到一个上海打来的陌生电话，对方自我介绍说原来是某市发改委的，十多年前曾经委托我做过规划，工作几经变换，现已到上海搞投资，然后报上姓名，问我还记不记得？我立刻想起来了——当年一个最早的信息发展规划业务的客户。他现在在上海搞园区投资，有一些事情想咨询一下。还说很庆幸我的电话一直没变，所以能找到我。我听后很高兴也很感慨，一个十多年前的客户竟然还留着我的电话。
　　 这样的例子还有很多、很多。苏泊尔的一个经理，以前委托过许多项目，他随总部从台州到杭州，多年后打来一个电话，我一下就听出来了，他非常惊讶我的耳朵听力……
　　 就是这样，我们与客户常常以项目结缘，通过项目合作建立了深厚的友谊，和客户的感情已经超过了甲方乙方的合同关系，很多时候更像是朋友与伙伴的关系：
　　 我们与客户同喜乐。客户有喜讯时常常不忘告知我们。无论工作岗位变动，位子升迁，都会打电话来告知。记得有次传化集团委托我们编制高科技园区规划，我们两家组成共同课题组，一起赴北京、上海市考察，一起讨论，最后通过发改委审批。期间正逢神舟6号上天成功，记得当时传化的成总高兴地告诉我项目获批时，我即刻回复了一个短信，至今还记短信内容：“神舟6号上天，传化项目落地”。在项目咨询过程中，我们成了朋友。
　　 我们与客户共悲伤。有次台风过后，一个温州搞农业的客户来院里，谈起他的深水网箱受台风影响，各种名贵鱼苗损失惨重，我听了感觉很心疼，他在说的时候，我不禁眼睛湿润，眼泪差点掉下来，怕对方看到，一直低着头假装看报告……因为知道他们搞农业不容易，搞农业项目更不容易，一场突如其来的台风，他们一年的心血将付之东流……作为他们委托的咨询人员，实在是心疼。多年后这位客户到杭州来创业，他不忘到我的办公室坐一坐。
　　 我们以质量赢得客户长期信任。与丽水发改委的关系就是基于长期的信任。一届届主任变了，一任任分管主任换了，一茬茬处长提拔了，但丽水的业务始终还在，原因就是我们的质量他们信得过，我们的团队他们信得过，我们的品牌他们信得过，所以才会一任任传下去。虽然我已不在业务处室了，他们还是依然会找到我。最近留主任因投融资课题找到我，我们一起探讨，一起出谋划策。因是老朋友，我也实不相瞒：关于PPP模式，我院当时确实没有实战经验，做这个课题没有把握。但对方基于多年的了解还是对我们十分的信任，相信我们通过一段时间的研究能够做好，相信我们有这个能力。我很珍惜这份信任。
　　 我们以职业尊严赢得客户尊重。与客户交往中，我们不卑不亢，赢得客户尊重。在许多个项目中，同志们都需要加班加点，有的客户过意不去，主动提出提供加班费，我们的员工都婉言谢绝了。客户看到我们员工的表现，感觉我院管理十分规范，所以都很放心。有次有个项目的谈判双方，其中一方委托我们做投资方案，测算项目成本收益情况，以确定谈判底线。对方得知情况后，也想委托我们做个测算，并开出了不菲的价格。但是，考虑到公正性，我们婉言谢绝了对方的委托，并告知他，我们不能两边收费，这样做有悖于另一方的信任，也有悖于我们的职业道德，我们不会为了几十万降低了自己的身价。经我们一解释，对方不但没有不高兴，反而很尊重我们的选择。我们为自己赢得了尊严。
　　 我们与客户的故事太多太多……
　　 客户的关系靠质量维系，靠职业操守维系，更靠相互信任、相互尊重维系。作为咨询者，我们就是因为客户解决问题而存在的，客户的信任建立在我们提供的有价值的咨询服务。既站在客户的角度设身处地的体察问题，又站在客观的立场给出独立的判断，无论是否在合同期间，无论是否有项目委托，都给予客户关注和帮助。这，也许就是“服务至上、质量制胜”所要求的。
　　 30年了，规划院的发展得益于客户的信任，有客户就有未来！让我们与客户并肩成长！